"Der italienische Pilosoph und Volkswirtschaftler Vilfredo Pareto (1848 bis 1923) stellte fest,
dass man schon nach 20% der eingesetzten Zeit ca. 80% der Lösung erarbeitet hat,
d.h. ein großer Teil des Gesamterfolges ist mit einem sehr kleinen Teil des Gesamtaufwandes erreichbar.
Weitere Untersuchungen - auch im Hinblick auf die Einführung von CRM im Unternehmen - beweisen, dass zum Beispiel
* 20% der Kunden etwa 80% des Umsatzes erwirtschaften oder
* 20% der Waren 80% des Gewinns bringen oder
* 20% der Fehler 80% des Ausschuß.
Erstaunlicher allerdings ist: Kann ein Unternehmen nur um 5% die Rate unzufriedener und abwandernder Kunden verringern,
lässt sich der Gewinn um 85% steigern", http://www.4managers.de/themen/pareto-regel/